KPI son las siglas de Key Performance Indicators, que puede traducirse al castellano como “Indicadores Clave de Desempeño”. Estos indicadores se componen de variables, factores o unidades de medida que sirven para generar estrategias dentro de los departamentos de una empresa. En este artículo vamos a analizar los KPIs con ejemplos de su aplicación en los departamentos Financiero, Comercial, de Procesos, de Calidad, etc.
¿Qué es un KPI?
Los KPIs hacen referencia a una serie de métricas que se van a utilizar dentro de la empresa para hacer una síntesis de toda la información sobre la eficacia y la productividad de las diferentes acciones que se van a llevar a cabo. Su finalidad es ayudar en la toma de decisiones y en la determinación de qué acciones son más efectivas de cara a cumplir los objetivos establecidos dentro de un proyecto o departamento.
Los KPIs, como sus ejemplos nos mostrarán, sirven para indicar la calidad o hacer visibles los factores clave que se pueden utilizar dentro de una empresa o aplicar en cualquier área de la misma o sector.
Como decíamos, el principal objetivo de los KPIs es ayudar a la toma de decisiones teniendo en cuenta cómo está en estos momentos un proceso, un proyecto, una estrategia, etc., con lo que permiten establecer las acciones futuras que debe emprender la compañía.
¿Qué KPIs existen?
Cada empresa o proyecto va a tener diferentes KPIs asignados. Según la tipología de la organización y de su sector de actividad, existen una serie de acciones de seguimiento específicas que facilitan la detección de las ventajas competitivas. A continuación puedes encontrar un cuadro con algunos de los KPIs, y ejemplos, que se pueden utilizar:
| TIPO DE KPIs | DEFINICIÓN | KPIs EN EJEMPLOS |
| KPIs de ventas | Estos KPIs están dirigidos a convertir las ventas de la empresa en facturas del producto o servicio que se ofrece. | Satisfacción del clienteCompromiso y motivación del departamento comercialNivel de facturaciónNúmero de visitas cerradas |
| KPIs de marketing digital | Estos KPIs miden el rendimiento de las diferentes operaciones destinadas a conseguir contactos y conversión de los mismos, a influir en los compradores, etc. Cada KPI debe ir acompañado de un valor que ayude a diferenciar los canales que tiene disponible la empresa. Por tanto, estos KPIs ayudan a conocer el rendimiento y lo que aportan estos canales digitales y redes sociales. |
TráficoNuevos usuariosUsuarios recurrentes Tiempo de permanencia en la página webLeads conseguidosNúmero de seguidoresAlcanceEngagementCTR (Click Through Rate) |
| KPIs de retail | Se trata de KPIs que miden el aumento de las ventas y la reducción de los gastos comerciales en el sector del retail. | Número de visitasVentasMargenRatio de conversiónTicket medioUnidades por ticketRotaciónGrado de satisfacción |
| KPIs de logística | Los KPIs logísticos, en retail y otros tipos de negocio, son los indicadores para medir la evolución de la empresa y ejecutar acciones de mejora, ya que la logística representa un elevado coste ligado a la fabricación y comercialización de los productos. | AbastecimientoRotación de inventarioRotura de stockPlazo de aprovisionamientoCoste de transporte sobre ventas |
| KPIs de producción | Estos KPIs están relacionados con los de logística y son imprescindibles para realizar la mejora continua en los procesos de producción de la empresa. | Coste medio de pedido de compraErrores de previsión de demandaTiempo de inactividadHoras trabajadas en producción |
| KPIs financieros | Los KPIs financieros están relacionados con la estrategia de la compañía. En ellos se miden el crecimiento, la disminución de costes, el incremento de beneficios y la buena utilización de los recursos de la empresa. | Margen de utilidadROI (retorno de la inversión)Apalancamiento financieroPunto de equilibrio |
Los KPIs en ejemplos
En la siguiente tabla te mostramos los KPIs con ejemplos que te ayudarán a medir el desempeño de tu empresa en las áreas de Marketing, Ventas, Gestión de proyectos y Finanzas:
| ÁREAS | KPIs EN EJEMPLOS | DESCRIPCIÓN |
| Finanzas | Beneficio bruto | Beneficio bruto = Ingresos totales – Costos variables |
| Abastecimiento | Entregas recibidas fallidas | Pedidos rechazados / Total de órdenes de compra recibidas x 100 |
| Abastecimiento | Cumplimiento de los proveedores | Pedidos recibidos fuera de plazo / Total de pedidos recibidos x 100 |
| Transporte | Coste del transporte sobre las ventas | Coste total del transporte / Ventas |
| Finanzas | Beneficio neto | Beneficio neto = Beneficio bruto – Impuestos – Depreciación – Gastos |
| Abastecimiento | Lead time de orden de compra | Fecha de recepción del pedido – Fecha de emisión |
| Transporte | Entregas a tiempo | Nº de entregas a tiempo / Nº total de entregas realizadas x 100 |
| Transporte | Utilización del transporte | Capacidad real utilizada / Capacidad total en kg |
| Almacenaje | Coste unitario de almacenamiento | Coste total de almacenamiento / Capacidad nominal x Índice de ocupación |
| Almacenaje | Tiempo de ciclo de orden interno | Fecha de entrada del pedido – Fecha de expedición |
| Inventario | Tasa de rotación | Valor de las referencias vendidas / Valor promedio de existencias |
| Inventario | Índice de rotura de stock | Pedidos no satisfechos / Pedidos totales x 100 |
| Inventario | Contracción de stock | (Stock que debería haber – Stock que hay realmente) / Stock que debería haber |
| Finanzas | Margen de beneficio | Beneficio neto (Ingresos – Gastos) / Ingresos |
| Finanzas | Capital de trabajo | Activos corrientes – Pasivos corrientes |
| Finanzas | ROE (retorno sobre el capital) | Beneficio neto después de impuestos / Capital propio |
| Gestión de proyectos | Valor planificado | % planificado completado x Coste del proyecto |
| Gestión de proyectos | Variación de costes | Coste del trabajo planificado – Coste real |
| Marketing | CPC (coste por clic) | Coste total / Número de clics |
| Marketing | Tasa de conversión de leads | (Leads convertidos en ventas / Leads cualificados ) x 100 |
| Marketing | CPL (coste por lead) | Coste total de la campaña / Número de clientes x Leads generados |
| Marketing | Coste de adquisición | Coste de la campaña / Número de clientes nuevos |
Ahora que tienes claro cuáles son los principales KPIs y sus ejemplos, puedes encontrar datos más precisos para mejorar la toma de decisiones en tu empresa. También te será de gran utilidad contar con un ERP. Los ERPs son herramientas que aportan toda la información para el análisis en tiempo real y de forma dinámica, con lo que ayudan a transformar la compañía para potenciar la capacidad de atracción de nuevos clientes y su fidelización.
Además, dicho análisis conduce a los empleados a ser más productivos, cosa que soluciona un problema importante que suele ocasionar pérdidas a las empresas.
En resumen, los KPIs proporcionan estrategias para el aumento de las ventas, la colocación de los productos, la creación y el control de las ofertas, etc.
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12 de febrero de 2023
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24 de mayo de 2023
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22 de agosto de 2023
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28 de septiembre de 2023
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3 de octubre de 2023
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14 de octubre de 2023
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6 de enero de 2024
Interesting read! I’m curious to see how KPIs are applied in different industries. Can you provide some examples of how KPIs have helped businesses improve their performance in the past?
20 de enero de 2024
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