Los clientes son la base de cualquier empresa puesto que, sin ellos, no sería posible seguir ejerciendo la actividad laboral. Por ello, es de vital importancia trabajar en diferentes estrategias para marcar unos objetivos y unas pautas que te ayuden no solo a conseguirlos, sino también a retenerlos. A continuación, desde Ekon, te damos algunos […]

En los últimos años ha habido una exponencial toma de conciencia de la importancia del uso de los datos en tiempo real en las organizaciones. Sin embargo, estudios reflejan que más del 88 % de las empresas aún deben mejorar su capacidad de procesarlos. Descubre cómo hacerlo.

De media, 3 de cada 4 empresas en España utilizan sistemas CRM para ejecutar campañas de gestión de la relación con sus clientes. El análisis de la navegación de los usuarios en las páginas web es la función que más valoran de estas herramientas. Así lo indica el estudio Customer Engagement & CRM Scope elaborado […]

La utilidad de los sistemas de gestión de clientes o Customer Relationship Management (CRM) está, en la actualidad, fuera de toda duda. Ayudan a mejorar la atención y las relaciones con los clientes y potencian su fidelización y satisfacción.

Hablamos a diario de sistemas CRM, pero en ocasiones como esta, conviene identificar el origen de la necesidad. Para ello hay que remontarse al pasado donde, en un cualquier departamento comercial que se preciara, había una cantidad importante de comerciales que podían atender un número limitado de oportunidades. Todo ello sin mucho control, cargados de […]

A principios de este año, la consultora IDC compartía, una vez más, sus predicciones sobre Canal y Alianzas en el sector de las TI para este año 2019 que está a punto de concluir. La primera de ellas era que el valor del ecosistema estaba llamado a convertirse en un KPI. La razón que esgrimían […]

Las relaciones con los clientes son clave para el crecimiento de una empresa. Por esta razón, cualquier negocio debería saber cómo gestionarlas de la manera más eficiente y efectiva posible. Esta meta es alcanzable gracias a herramientas como el CRM que, gracias a su tecnología, permite optimizar la gestión de relaciones con el cliente, ayudando […]

Las empresas están desarrollando planes de negocios con estrategias de CRM como elemento impulsor, ya que el servicio al cliente es una prioridad. El plan de empresa es ejemplo de guía que se ocupa de todos los aspectos relacionados con la gestión del negocio y, por eso, debe incluir muchas decisiones y factores que se […]

En esta nueva era, cuando los clientes están mucho más informados sobre productos y servicios, las empresas han comenzado a reconocer el cambio de poder del vendedor al comprador. Quienes saben cómo fidelizar clientes tienen claro que una buena estrategia comercial ya no consiste en ayudar al vendedor a vender, sino en ayudar al comprador […]

La adaptación es una necesidad constante en la industria mayorista. Los cambios que ha habido que introducir para adecuarse a lo dispuesto por la LOPD para las empresas son el último ejemplo. Sin embargo, dejando a un lado el plano normativo y todo lo relativo al cumplimiento de la ley, la empresa mayorista tradicionalmente se […]